従業員がイキイキと働く会社は強い

従業員満足(ES)とは、顧客満足(CS:customer satisfaction)に対比される概念で、従業員の業務内容や職場環境、人間関係などに対する満足度のことをいいます。

ESの実践→ESの実現→業績の向上

従業員の満足度を向上させることで積極性やモチベーションなどを引き出し、それによってお客様へもより良いサービスを提供できるようになるという考え方です。 もちろん、それは会社の業績の向上にもつながるはずです。
このサイトでは、そうした「従業員満足度(ES)」という概念について具体的な手法も交えて詳しく解説しています。



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